Refund policy
📦 RESI, CAMBI E DIRITTO DI RECESSO
Offside Napoli intende garantire la soddisfazione dei propri Clienti, offrendo la possibilità di rendere uno o più articoli acquistati online e ricevere il rimborso del prezzo dei prodotti restituiti, secondo le condizioni indicate nella presente informativa.
Per gli acquisti effettuati online, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso tramite la funzione digitale disponibile nell’account cliente oppure inviando un’e-mail a customerservice@offsidenapoli.com.
Per richiedere un reso o recedere dal contratto online, accedi al tuo account cliente cliccando su:
Recedi dal contratto / Richiedi reso
Dopo l’accesso, seleziona l’ordine interessato e invia la richiesta di reso o annullamento. Riceverai una conferma della richiesta tramite e-mail.
Il Cliente deve comunicare la volontà di recedere o richiedere il reso entro 14 giorni di calendario dalla consegna dell’ordine.
Dopo aver comunicato il recesso o richiesto il reso, il Cliente dovrà spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione effettuata.
La restituzione avviene a spese e sotto la responsabilità del Cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o errore di spedizione da parte di Offside Napoli.
Il reso sarà accettato solo se i prodotti risultano integri, non utilizzati, non lavati, non alterati e provvisti di cartellini, etichette e imballaggio originale.
Offside Napoli si riserva il diritto di richiedere immagini dei prodotti da rendere, al fine di verificare preventivamente lo stato degli articoli.
⚠️ Eventuali difetti, danni visibili o errori di spedizione devono essere segnalati entro 72 ore lavorative dalla ricezione dell’ordine, inviando foto del prodotto e dell’imballaggio. Questa indicazione riguarda esclusivamente la segnalazione di difetti, danni o anomalie e non limita il diritto del Cliente di richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna.
✅ CONDIZIONI DI RESO
Per inviare a Offside Napoli uno o più resi, il Cliente deve rispettare le seguenti condizioni:
A) Tutti gli articoli sono consegnati con cartellino di autenticità e/o sigillo. Il capo va provato senza rimuovere tali cartellini.
Il reso sarà accettato solo se il prodotto risulta completamente integro.
Non saranno accettati resi con cartellino tagliato, spezzato, staccato, rimosso o manomesso.
B) I capi non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo.
C) Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti e imballati adeguatamente.
D) Tutte le etichette, sia interne sia pendenti, devono essere presenti e integre.
E) Il Cliente deve comunicare la volontà di recedere o richiedere il reso entro 14 giorni di calendario dalla consegna dell’ordine. Dopo la comunicazione del recesso o della richiesta di reso, la merce dovrà essere spedita entro 14 giorni.
F) Il Cliente che desidera effettuare un cambio di taglia, colore o articolo deve inoltrare la procedura di reso e poi effettuare un nuovo ordine sul sito Offside Napoli.
G) Per articoli con date di lancio speciali, capsule collection o edizioni limitate potrebbe non essere disponibile il cambio taglia, colore o modello. Resta ferma la possibilità di richiedere il reso nei termini previsti dalla presente informativa, se il prodotto rispetta le condizioni di reso indicate.
H) Eventuali difetti, danni visibili o errori di spedizione devono essere segnalati entro 72 ore lavorative dalla ricezione dell’ordine, inviando foto del prodotto e dell’imballaggio. Tale termine riguarda esclusivamente la segnalazione di difetti o anomalie e non modifica il periodo generale di reso di 14 giorni.
I) I resi, cambi o ritiri in negozio relativi agli ordini e-commerce sono disponibili dal lunedì al giovedì dalle 10:00 alle 17:00 e il venerdì dalle 10:00 alle 13:00, previa richiesta tramite account cliente o tramite e-mail a customerservice@offsidenapoli.com.
L) Per la spedizione del reso, il Cliente può utilizzare un corriere tracciabile. Offside Napoli consiglia di utilizzare un servizio di spedizione sicuro e adeguato, poiché la restituzione resta sotto la responsabilità del Cliente fino alla consegna presso la nostra sede.
🔁 PROCEDURA DI RESO O CAMBIO
A) Per richiedere un reso, un cambio o esercitare il diritto di recesso, il Cliente può utilizzare la funzione digitale disponibile nell’account cliente oppure inviare una e-mail a customerservice@offsidenapoli.com entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce.
Nella richiesta devono essere indicati:
-
numero d’ordine;
-
nome e cognome;
-
articolo o articoli che si desidera restituire;
-
motivo della richiesta, se si tratta di cambio, prodotto difettoso o errore di spedizione;
-
eventuali foto del prodotto, se richieste o se si segnala un difetto.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro staff invierà una conferma scritta con le istruzioni da seguire.
B) Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o errore di spedizione da parte di Offside Napoli.
Il pacco deve essere spedito a:
Offside Napoli
Via Nuova del Campo 28
80141 Napoli (NA)
Presso Offside di Cerulli Valentina
La spedizione è sotto la responsabilità del Cliente: Offside Napoli non risponde di smarrimenti, danneggiamenti o ritardi dovuti a imballaggio non adeguato o al servizio di trasporto scelto dal Cliente.
I capi devono essere resi nello stesso imballaggio con cui sono stati ricevuti o in un imballo equivalente e adeguato.
Tutti i resi saranno oggetto di ispezione da parte del nostro staff, che verificherà il rispetto delle condizioni sopra indicate.
Offside Napoli si riserva il diritto di non accettare resi non conformi o di applicare eventuali addebiti per il ripristino del prodotto, qualora necessari. Tali eventuali importi saranno comunicati al Cliente prima del rimborso.
C) Le spese di spedizione per la restituzione e gli eventuali oneri doganali sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo o salvo il caso di prodotto difettoso o errore di spedizione da parte di Offside Napoli.
Se il Cliente spedisce autonomamente il reso, il costo sarà pagato direttamente al corriere scelto.
Se Offside Napoli fornisce un’etichetta di reso, il relativo costo potrà essere comunicato al Cliente e detratto dal rimborso finale, salvo diverso accordo o salvo il caso di prodotto difettoso o errore di spedizione da parte di Offside Napoli.
D) In caso di merce difettosa o errore di spedizione da parte di Offside Napoli, il Cliente deve seguire la medesima procedura di richiesta reso.
Offside Napoli si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare il reso per merce difettosa o errata.
In tali casi, le spese di spedizione del reso saranno a carico di Offside Napoli.
E) I costumi da bagno e capi intimi, come bikini, slip, boxer e articoli simili, devono essere provati sopra la propria biancheria personale.
I resi di tali articoli saranno rifiutati se è stata rimossa l’etichetta trasparente di protezione igienica o se presentano segni d’uso.
F) I resi devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine è stato consegnato.
G) Offside Napoli si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi alle condizioni previste dalla presente informativa.
Per tutti gli aspetti non specificamente indicati, si applica la normativa europea sul commercio elettronico e il Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005.
📞 Per informazioni: +39 081 19320590
📧 E-mail: customerservice@offsidenapoli.com
👕 CAMBIO PRODOTTO O TAGLIA
Vuoi sostituire l’articolo con un altro colore, taglia o modello?
Il Cliente che desidera effettuare un cambio prodotto, taglia o colore deve prima richiedere il reso tramite account cliente o scrivendo a customerservice@offsidenapoli.com.
Una volta ricevute le istruzioni, il Cliente potrà restituire il prodotto secondo le condizioni indicate nella presente informativa.
Rientro del prodotto: la spedizione del prodotto verso il nostro magazzino è a carico del Cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o errore di spedizione da parte di Offside Napoli.
Verifica: una volta ricevuto il pacco, controlleremo che il prodotto sia integro, non utilizzato e nelle condizioni originali.
Nuovo ordine: per ricevere un articolo diverso, una nuova taglia o un nuovo colore, il Cliente dovrà effettuare un nuovo ordine sul sito Offside Napoli.
Nuova spedizione: la spedizione del nuovo prodotto sostitutivo è a carico del Cliente.
Pagamento in contrassegno: qualora previsto, il costo della nuova spedizione potrà variare in base alla regione di destinazione e dovrà essere corrisposto direttamente al corriere in contanti al momento della consegna del nuovo pacco.
Importante: gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati e completi di cartellini, etichette e imballaggio originale.
💳 RIMBORSO
Se la procedura di reso è stata correttamente eseguita e la merce risulta conforme ai requisiti sopra descritti, il Cliente riceverà una e-mail di conferma dell’avvenuta accettazione del reso.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo tra le parti.
Carta di credito/debito → rimborso su carta
PayPal → rimborso su conto PayPal
Bonifico bancario → disponibile per ordini in contrassegno o su richiesta
Per i pagamenti con contrassegno, il supplemento di €5,00 applicato al momento dell’ordine non sarà rimborsato.
Offside Napoli procederà al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato la volontà di recedere dal contratto.
Offside Napoli potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il Cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso.
Il rimborso comprende il prezzo degli articoli resi. Le spese di spedizione standard eventualmente sostenute per l’ordine saranno rimborsate nei casi previsti dalla normativa applicabile. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla modalità di consegna standard meno costosa offerta da Offside Napoli.
Per la visualizzazione dell’accredito sul conto del Cliente possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi, in base ai tempi bancari, al circuito di pagamento o all’istituto emittente.
