Resi e cambi
RESI
Offside Napoli intende garantire la completa soddisfazione dei propri Clienti, offrendo la possibilità di rendere uno o più articoli e ricevere il rimborso pari al prezzo dei prodotti restituiti.
La richiesta di reso deve essere effettuata entro 72 ore lavorative dalla consegna della merce, inviando un’e-mail a info@offsidenapoli.com per ottenere l’autorizzazione.
La restituzione deve avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente, e sarà accettata solo se i capi risultano integri, non utilizzati e provvisti di cartellini originali.
Offside Napoli si riserva il diritto di richiedere immagini dei prodotti da rendere.
Dall’autorizzazione al reso, il Cliente è tenuto a utilizzare una spedizione veloce, affinché il pacco arrivi presso la nostra sede entro 14 giorni di calendario (ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo).
Oltre tale termine, la merce non verrà accettata e sarà rispedita al Cliente a sue spese.
CONDIZIONI DI RESO
Per inviare a Offside Napoli uno o più resi, il Cliente deve rispettare le seguenti condizioni:
A) Tutti gli articoli sono consegnati con cartellino di autenticità e sigillo. Il capo va provato senza rimuovere tali cartellini.
Il reso sarà accettato solo se completamente integro.
Non saranno accettati resi con cartellino tagliato, spezzato, staccato, rimosso o manomesso.
B) I capi non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo.
C) Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti e imballati adeguatamente.
D) Tutte le etichette, sia interne sia pendenti, devono essere presenti e integre.
E) La merce da rendere deve arrivare presso la sede Offside Napoli entro 14 giorni dall’autorizzazione al reso, come previsto dall’art. 57 D.Lgs. 206/2005.
F) Il Cliente che desidera effettuare un cambio di taglia, colore o articolo deve inoltrare la procedura di reso e poi effettuare un nuovo ordine sul sito Offside Napoli.
G) Non si accettano resi o cambi per articoli con date di lancio speciali e/o collezioni Capsule o edizioni limitate.
H) Eventuali difetti dei prodotti devono essere segnalati entro 72 ore lavorative dalla ricezione dell’ordine, come previsto dall’art. 130 del Codice del Consumo.
I) I resi, cambi o ritiri in negozio sono disponibili dal lunedì al giovedì (10:00-17:00) e il venerdì (10:00-13:00), previa autorizzazione via e-mail a info@offsidenapoli.com.
L) Il corriere utilizzato per il reso deve essere lo stesso corriere scelto da Offside Napoli per la spedizione dell’ordine.
PROCEDURA DI RESO O CAMBIO
A) Per richiedere l’autorizzazione al reso o al cambio, il Cliente deve inviare una e-mail a info@offsidenapoli.com entro 72 ore lavorative dalla ricezione della merce, indicando i codici degli articoli che desidera restituire.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro staff invierà una conferma scritta con le istruzioni da seguire.
B) Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.
Il pacco deve essere spedito a:
Offside Napoli
Via Nuova del Campo 28,
80141 Napoli (NA)
Presso Offside di Cerulli Valentina
La spedizione è sotto la responsabilità del Cliente: Offside Napoli non risponde di smarrimenti, danneggiamenti o ritardi dovuti a imballaggio non adeguato o servizio di trasporto scelto.
I capi devono essere resi nello stesso imballaggio con cui sono stati ricevuti o in un imballo equivalente.
Tutti i resi saranno oggetto di ispezione da parte del nostro staff, che verificherà il rispetto delle condizioni sopra indicate.
Offside Napoli si riserva il diritto di non accettare resi non conformi o di applicare addebiti per il ripristino qualora necessario.
Tali eventuali importi saranno comunicati al Cliente prima del rimborso.
Per i pagamenti con contrassegno, verrà emesso un coupon di pari valore da utilizzare sul sito oppure il rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico bancario.
C) Le spese di spedizione e gli eventuali oneri doganali sono a carico del cliente e verranno dedotti dal rimborso finale, salvo diverso accordo.
Se il cliente sceglie di ricevere un credito, verrà inviato un codice sconto utilizzabile per un nuovo ordine di pari importo.
D) In caso di merce difettosa o errore di spedizione da parte di Offside Napoli, il Cliente deve seguire la medesima procedura.
Offside Napoli si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare il reso per merce difettosa.
In tali casi, le spese di spedizione del reso saranno a carico di Offside Napoli, in conformità con l’art. 130 del Codice del Consumo.
E) I costumi da bagno e capi intimi (bikini, slip, boxer, ecc.) devono essere provati sopra la propria biancheria personale.
I resi di tali articoli saranno rifiutati se è stata rimossa l’etichetta trasparente di protezione igienica o se presentano segni d’uso.
F) I resi autorizzati devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine è stato consegnato.
G) Offside Napoli si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi alle condizioni previste.
Per tutti gli aspetti non specificamente indicati, si applica la normativa europea sul commercio elettronico e il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
📞 Per informazioni: +39 081 19320590
📧 E-mail: info@offsidenapoli.com
RIMBORSO
Se la procedura di reso è stata correttamente eseguita e la merce è conforme ai requisiti sopra descritti, il Cliente riceverà una e-mail di conferma dell’avvenuta accettazione del reso.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine:
-
Carta di credito/debito → rimborso su carta
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PayPal → rimborso su conto PayPal
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Bonifico bancario (per ordini contrassegno o su richiesta)
Per i pagamenti con contrassegno, il supplemento di €5,00 applicato al momento dell’ordine non sarà rimborsato, come previsto dall’art. 57 comma 1 del Codice del Consumo.
Il rimborso sarà eseguito entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova dell’avvenuta spedizione, come stabilito dall’art. 56 del Codice del Consumo.
Per la visualizzazione dell’accredito sul conto del Cliente possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi, in base ai tempi bancari.